يا هلا بك في متجرك.. تسعدنا خدمتك ورضاك هو غايتنا . و انطلاقاً من حرصنا البالغ على تقديم أرقى مستويات الجودة، ولأننا نلتزم أمام عملائنا الكرام بأن تصلهم المنتجات جديدة كلياً وبحالتها الأصلية تماماً كما خرجت من المصنع (لم يسبق فتحها أو استخدامها من قِبل أي شخص آخر)، فإننا نعتذر بكل ود ومحبة عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب.
لكن، لأن حقك دائماً محفوظ ومضمون معنا: نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في حال تبين وجود (عيب مصنعي) في المنتج، ونستثني هذه الحالة من سياسة المنع حرصاً منا على تطييب خاطرك وتقديم الخدمة التي تليق بك، وذلك وفق الضوابط والآلية التالية:
• المدة المسموحة للإبلاغ: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لوجود عيب مصنعي خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
• شروط حالة المنتج: يُشترط ألا يكون العميل قد قام باستخدام المنتج بشكل يتسبب في تلفه، وأن يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته، أجزائه، كتيبات التشغيل، وتغليفه الأصلي (الكرتون الخارجي).
• التكاليف المادية: في حال ثبوت العيب المصنعي، يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم الإرجاع، ولن يتحمل العميل أي مبالغ إضافية.
• آلية المعالجة:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب المعتمد للمتجر.
2. تزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة ومقطع فيديو قصير يثبت وجود العيب المصنعي).
3. سيقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب خلال (48 ساعة عمل).
4. سيتم إصدار بوليصة استرجاع وإرسالها للعميل لتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم شحن منتج بديل وجديد كلياً للعميل، أو إعادة المبلغ حسب الاتفاق.
