يا هلا بك في متجرك.. تسعدنا خدمتك ورضاك هو غايتنا . و انطلاقاً من حرصنا البالغ على تقديم أرقى مستويات الجودة، ولأننا نلتزم أمام عملائنا الكرام بأن تصلهم المنتجات جديدة كلياً وبحالتها الأصلية تماماً كما خرجت من المصنع (لم يسبق فتحها أو استخدامها من قِبل أي شخص آخر)، فإننا نعتذر بكل ود ومحبة عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب.
لكن، لأن حقك دائماً محفوظ ومضمون معنا: نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في حال تبين وجود (عيب مصنعي) في المنتج، ونستثني هذه الحالة من سياسة المنع حرصاً منا على تطييب خاطرك وتقديم الخدمة التي تليق بك، وذلك وفق الضوابط والآلية التالية:
• المدة المسموحة للإبلاغ: يحق للعميل طلب الاستبدال لوجود عيب مصنعي خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
• شروط حالة المنتج: يُشترط ألا يكون العميل قد قام باستخدام المنتج بشكل يتسبب في تلفه، وأن يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته، أجزائه، كتيبات التشغيل، وتغليفه الأصلي (الكرتون الخارجي).
• التكاليف المادية: في حال ثبوت العيب المصنعي، يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم الإرجاع، ولن يتحمل العميل أي مبالغ إضافية.
• فترة السماح بالإلغاء: يمكن لعملائنا الكرام طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع خلال فترة أقصاها (6 ساعات) من وقت إنشاء الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، نعتذر بكل ود عن عدم إمكانية قبول طلب الإلغاء، حيث يكون الطلب قد دخل فعلياً في مرحلة الإنتاج والتصنيع.
• في حالات تأخر الطلبات: نعمل بكامل طاقتنا لتفادي أي تأخير في تسليم طلباتكم، ولكن في بعض الحالات الاستثنائية قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة لضغط العمل العالي في المصنع. في هذه الحالة، نرجو منكم سعة الصدر، حيث لا يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب التأخير، إلا في حال تجاوزت مدة الانتظار (30 يوماً) من تاريخ رفع الطلب.
في حال رغبة العميل في تعديل أو تغيير موقع تركيب المنشر بعد إتمام عملية التركيب من قِبل فريق التركيب، يتم احتساب رسوم إضافية قدرها 80 ريال سعودي مقابل خدمة فك وإعادة تركيب المنشر أو تعديل موقعه.
• آلية المعالجة:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب المعتمد للمتجر.
2. تزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة ومقطع فيديو قصير يثبت وجود العيب المصنعي).
3. سيقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب خلال (48 ساعة عمل).
4. سيتم إصدار بوليصة استرجاع وإرسالها للعميل لتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم شحن منتج بديل وجديد كلياً للعميل، أو إعادة المبلغ حسب الاتفاق.
